FAQ - Mes paiements

Question sur les paiements à la pharmacie du Polygone

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard et E-carte Bleue) et via Paypal.
Nous n’acceptons pas les chèques et les virements bancaires.
Pour en savoir plus sur nos différents moyens de paiement, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : cliquer ici.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons la solution de paiement sécurisé Paybox par le Crédit Agricole. Cette solution certifiée par la norme PCI-DSS, garantit la sécurité des données de paiement. De plus, nous n’enregistrons aucune coordonnée bancaire sur notre base de données.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Avec les nouvelles procédures de sécurité pour les paiements en ligne, il vous faut posséder des codes de sécurité supplémentaires pour réaliser vos achats. Selon les banques, il peut s’agir d’une validation de paiement via l’application mobile de votre banque, ou d’une double authentification avec code de sécurité reçu par SMS + mot de passe ou code sécurité (3D Secure, SecureCode ou SecurePass).
Si vous ne connaissez pas ces procédures de paiements sécurisées (3D Secure, SecureCode ou SecurePass), nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre établissement bancaire.

Pourquoi ma commande est-elle est attente de règlement ?

Si votre commande est en attente de règlement, c’est que le paiement n’est pas encore validé. Vous pouvez le finaliser en cliquant sur l’onglet bleu « Payer ».

Quand vais-je être débité ?

Le débit est immédiat sur votre compte bancaire ou sur votre compte bancaire mais il sera visible dans les prochaines 24h.

Quels sont les délais de remboursement ?

Il faut compter un délai de 8 jours en moyenne pour recevoir votre remboursement. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par mail juste avant la transaction. Vous recevrez ensuite le montant remboursé sur le compte bancaire ou Paypal utilisé lors de la passation de votre commande. Ce dernier devrait apparaître sur votre compte dans les jours suivants.
Toutefois, en cas d’anomalie, nous vous invitons à contacter notre service client.