Parapharmacie en ligne | Pharmacie en ligne

FAQ

Comment fonctionne le site pharmaciepolygone.com ?

Pour commander sur notre site, il est nécessaire de créer un compte client. Le compte de chaque client est caractérisé par une adresse mail et un mot de passe. Avec ses deux valeurs, vous pouvez accéder à toutes ses commandes, ses ordonnances, ses adresses de livraison et ses informations. Depuis, le compte client, vous pouvez modifier votre mot de passe, votre adresse mail, votre adresse de livraison ou de facturation ainsi que toute autre information personnelle.

Comment commander sur notre site ?

Le site de la Pharmacie du Polygone vous propose un catalogue de produits de parapharmacie ainsi que des médicaments sans ordonnance en ligne. Vous pouvez choisir vos produits, les ajouter au panier puis valider votre commande. Toute commande passée dans notre pharmacie en ligne nécessite la création d'un compte client. Après vous être identifié, choisissez un mode de livraison, votre mode de règlement puis validez votre commande en ligne en payant par carte bancaire ou via Paypal.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à : 1. Cliquez sur « mon compte », puis sur mot de passe oublié 2. Renseignez l'adresse mail liée à votre compte client 3. Vous recevrez un lien automatique de réinitialisation du mot de passe 4. Depuis le mail que vous auriez reçu, vous pouvez créer un nouveau de mot de passe puis vous connecter.

Vous avez une ordonnance et souhaitez commander vos médicaments en ligne ?

Afin de préparer votre ordonnance avant votre arrivée en pharmacie, nous vous proposons de télécharger votre ordonnance sur notre site internet. Voici la marche à suivre : 1. Cliquez sur l’onglet « Ordonnances », 2. Identifiez-vous et renseignez votre numéro de téléphone, 3. Ajouter une ordonnance en la scannant ou en la prenant en photo, cliquez sur télécharger, 4. Laisser un commentaire, si vous souhaitez communiquer une information importante au/ à la pharmacien-nne, 5. Définissez une date et une heure de retrait.

Comment suivre ma commande ?

Votre numéro de suivi colis est disponible sur votre compte client dès que le colis est pris en charge par La Poste. Vous pourrez avec ce numéro vous rendre sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois, pour suivre l’acheminement de vote commande.

Comment obtenir ma facture

Depuis votre compte client, vous pouvez retrouver toutes les commandes que vous avez effectuées auprès de notre pharmacie en ligne. En cliquant sur la commande en question, vous pourrez retrouver votre facture en format PDF.

J'ai un produit manquand dans ma commande

Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail : serviceclient@pharmaciepolygone.fr. Dans votre e-mail, veuillez communiquer les informations suivantes : - Numéro de commande, - Nom et marque du produit manquant, - Une photo de l’intérieur du colis avec tous les produits, Nous traiterons votre demande dans un délai de 48 heures.

Vous souhaitez vous rétacter ?

Droit de rétractation : En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 21 Décembre 2013), vous bénéficiez du droit de renoncer à votre achat sans pénalités et sans indication de motif. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’une rétractation pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène et de traçabilité : - Les médicaments, - Les laits infantiles et épaississants en poudre, - Tout consommable alimentaire, Vous devez exposer votre demande de rétractation écrite via notre mail de contact : serviceclient@pharmaciepolygone.fr Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à la pharmacie du Polygone afin de bénéficier du remboursement, tampon de la poste faisant foi. Pour obtenir le remboursement, vous devez renvoyer le(s) produit(s) à vos frais (conformément à l'Art. VI.51 1er.) et sous votre responsabilité le(s) produit(s) à l'adresse suivante : 129, avenue des compagnons – 34170 Castelnau-le-lez. Le colis doit contenir la facture d’achat, le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, non ouvert-s et non utilisé-s, accompagné-s de tous les accessoires éventuels. Si toutes les conditions sont réunies dans le délai à partie, la pharmacie du Polygone s’engage à rembourser le-s produit-s retourné-s. Les frais de port liés au retour des produits ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sous huitaine dès réception des produits par la Pharmacie du polygone.

Comment retourner un produit acheté dans notre pharmacie en ligne ?

Toutes les demandes de retour doivent être introduites par une demande par mail à l’adresse suivant : serviceclient@pharmaciepolygone.fr ou par téléphone au 0890 037 733. L’adresse de retour est la suivante : 129, avenue des compagnons – 34170 Castelnau-le-lez. Le colis doit contenir la facture d’achat, le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels. À noter que les frais de port de retour sont à la charge du client.

Vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits ?

Toutes les demandes d’échanges doivent être introduit par une demande par téléphone au 0890 037 733. Un échange peut être effectué tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. En cas de différence de tarif entre les deux produits, un lien de paiement vous sera envoyé par mail via Paypal pour compléter le paiement. Sinon, si le produit échangé coûte moins cher, un remboursement partiel sera effectué sur le compte bancaire ou Paypal qui a servi à la passation de la commande.

Délais de livraison

Le service de La Poste garantit un délai de livraison en France métropolitaine de 48h à compter de la date d’expédition du colis. Dès que vous recevez un e-mail de confirmation de validation de la commande, le colis vous est envoyé. Les délais de livraison indiqués sur le site sont parfois indicatifs. En cas de rupture de stock, ces derniers peuvent varier. Toutefois, vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste, avec votre numéro de suivi colis qui est renseigné sur votre compte client.

Modes de livraison

Nous proposons 3 possibilités de livraison : En point relais colis, À domicile, En click and collect, à la pharmacie du Polygone à Montpellier

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids réel du colis, contenu et contenant compris.

Livraison à l’étranger

Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Vous souhaitez changer votre adresse de livraison ?

Si vous avez fait une erreur sur votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par téléphone au 0890 037 733 ou par e-mail : serviceclient@pharmaciepolygone.fr. Lors d’une erreur d’adresse de livraison, il existe plusieurs cas de figure : - Le colis n’a pas été expédié, nous modifierons l’adresse de livraison. - Le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison à partir du moment au le transporteur a pris en charge le colis. Dans le cas où le colis nous est retourné, toute réexpédition à la nouvelle adresse sera à vos frais. NB : Vous pouvez rectifier l’adresse sur vote compte client, afin que l’erreur ne se réitère pas.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Pour toutes réclamations à la suite d’un colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : serviceclient@pharmaciepolygone.fr. Dans votre e-mail, veuillez communiquer les informations suivantes : - Numéro de commande, - Nom et marque du produit manquant, - Des photos de l’intérieur du colis avec tous les produits, - Des photos de l’extérieur du colis, - La photo de l'étiquette d'expédition. À la suite de cet e-mail, nous entamerons une procédure de réclamation auprès de La Poste et nous vous proposerons une solution pour que vous ne soyez pas l’aisée de ce dommage.

Régler votre commande avec Paypal

Après avoir constitué et vérifié les produits dans votre colis, à l’étape 4, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis cliquez sur « Suivant ». Ensuite, vous accédez à l’étape 5, vous aurez accès au récapitulatif de commande, cliquez sur « Finaliser et payer la commande ». Vous êtes redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement. À cette étape, vous avez le choix entre : • Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants pour confirmer le paiement. • Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien créer un compte PayPal au préalable. Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est validé et votre colis est préparé.

Le paiement sécurisé est-il sécurisé ?

Le paiement est parfaitement sécurisé sur le site de notre pharmacie en ligne. Toutes les données que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous ne sauvegardons aucune information bancaire, nous les transférons de façon sécurisée et codée à notre banque.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement est effectué sous huitaine sur le compte bancaire ou Paypal utilisé lors de la passation de commande. À noter que pour les remboursements sur les e-carte bleue, veuillez nous envoyer votre RIB sur serviceclient@pharmaciepolygone.fr.

Quand êtes-vous débité ?

Le débit est immédiat sur votre compte bancaire ou sur votre compte bancaire mais il sera visible dans les prochains 24 heures.