FAQ - Livraison & retours

Question sur la livraison et les retours

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné pour votre livraison. Après validation de votre commande, il faut compter 4 à 5 jours ouvrés pour une livraison avec Colissimo. (Les délais de livraison comprennent le temps de préparation des commandes 24/48h + le temps de livraison.)

Pour en savoir plus sur nos délais de livraison, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : cliquer ici.

Quels sont les modes de livraisons disponibles ?

Nous proposons 3 modes de livraisons : à domicile, en point relais et le Click & Collect.
Pour en savoir plus sur nos différents modes de livraison, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : cliquer ici.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Le retrait en pharmacie (Click & Collect à la pharmacie du Polygone Montpellier) est gratuit.
Pour les livraisons à domicile ou en point relais, les frais de port dépendent du transporteur choisi et évoluent en fonction du poids du colis.

Pour connaître le détail des frais de livraisons, nous vous invitons à vous rendre à la dernière étape de votre commande ou à cliquer sur le lien suivant : cliquer ici.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre l’acheminement en temps réel en cliquant sur le lien  « Suivre mon colis ».
Ce lien de suivi est disponible sur votre compte client, dans l’onglet « Mes achats »,  « Détails ».

En cas d’anomalie sur le suivi de votre colis, nous vous invitons à contacter le transporteur en charge de votre colis :

• Colissimo : 36 31 (appel gratuit)

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?

Nous proposons uniquement la livraison vers la France métropolitaine et vers la Corse.
Nous ne procédons pas à la livraison vers les DOM-TOM ni vers l’étranger.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez commis une erreur sur votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais le service client par téléphone au 04 69 03 10 36 ou par mail à [email protected]
Lors d’une erreur d’adresse de livraison, il existe plusieurs cas de figures :

• Le colis n’a pas encore été expédié. Dans ce cas, nous essaierons de modifier l’adresse de livraison.
• Le colis est en fin de préparation de commande, prêt à être expédié ou déjà expédié. Dans le cas d'une livraison à domicile, le colis sera notifié NPAI, puis nous sera retourné ou s'il s'agit d'une livraison en point relais, il sera en retour expéditeur après la période de mise à disposition.

NB : Nous vous invitons à bien vérifier votre adresse de facturation sur votre compte client et dans votre carnet d'adresse et à bien vérifier l'adresse de livraison avant le règlement de la commande.

J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?

Si votre colis est endommagé au moment de sa réception, vous avez la possibilité de le refuser auprès du livreur ou du point relais. Toutefois, nous vous invitons à prendre des photos du colis endommagé (intérieur et extérieur du colis) ainsi que de l'étiquette d'expédition et d’informer notre service client de votre refus.

Nous vous invitons également à ouvrir une réclamation en nous contactant par mail à [email protected]
Pour connaître la marche à suivre en cas de réclamation, cliquez sur le lien suivant : cliquer ici.

Il manque un produit à ma commande, que faire ?

Faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation avec quantité et référence du ou des produits manquants.   

• Pour une réclamation sur un achat et/ou un retrait gratuit en pharmacie (click & collect) : [email protected] (Ticket de caisse / Numéro de commande, référence/code produit, quantités + photos).
• Pour une réclamation sur un achat en ligne (livraison) : [email protected] (Numéro de commande, référence/code produit, quantités + photos).

Pour connaître la marche à suivre en cas de réclamation, cliquez sur le lien suivant : cliquer ici.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Toutes demandes d’échanges doivent être introduites par une demande par écrit à [email protected]
Un échange peut être effectué tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. En cas de différence de tarif entre les deux produits, un lien de paiement vous sera envoyé par mail pour compléter la transaction. Dans le cas où le produit échangé coûte moins cher que le produit initial, nous procèderons à un remboursement de la différence sur le compte utilisé à la passation de votre commande.
En cas de retour, sans motif de produit endommagé, il s’agit d’une rétractation. Nous vous invitons alors à prendre connaissance de la marche à suivre en cliquant sur le lien suivant : cliquer ici.

Je ne peux pas récupérer mon colis, est-ce qu'un proche peut le faire pour moi ?

Si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande passée à la pharmacie du Polygone, pas d’inquiétude, un proche peut le faire pour vous.
Pour une réception en point relais, la personne allant chercher votre colis devra se munir :

• D’une lettre de procuration écrite et signée par vous-même ;
• De votre pièce d’identité ;
• De sa pièce d’identité ;
• Du numéro de colis.

Pour un retrait en pharmacie, la personne allant chercher votre colis devra se munir :

• Du transfert du mail de confirmation de commande que vous aurez reçu ;
• De la facture de commande en pièce jointe ;
• D’une pièce d’identité en cas de commande supérieure à 100€.