FAQ - Procédures de réclamation

Questions sur les réclamations

Il vous est possible de faire une réclamation en cas de réception de produits endommagés, non conformes à vos attentes, ou en cas d’anomalie de livraison.
Pour toute réclamation concernant une commande passée sur le site de la pharmacie du Polygone, veuillez contacter notre service client par mail à [email protected].

Quelles informations dois-je transmettre pour ouvrir une réclamation ?

Pour ouvrir une réclamation, vous devez transmettre au service client de la pharmacie du Polygone les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Référence/Code produit
• Quantité (demandée ou endommagée)
• Photo du produit ou du colis (packaging, codes-barres, étiquette d’expédition).

Le mail du service client, le numéro de commande et le code/référence du produit commandé figurent sur la facture reçue dans votre colis.

J'ai reçu un ou plusieurs articles non-conformes à ma commande, que dois-je faire ?

Faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation avec photos du produit reçu par erreur et nous informer du code et quantités des produits non reçus. Vous pouvez nous écrire depuis votre compte client.  Nous vous invitons à nous faire part de votre souhait de réexpédition du ou des produits non reçus ou d'un remboursement. Dès réception de votre réclamation par mail, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée et nous répondrons à votre souhait de réexpédition ou de remboursement dans les meilleurs délais.

Il manque un ou plusieurs articles commandés dans mon colis, que dois-je faire ?

Faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation avec quantité et référence du ou des produits manquants. Nous vous invitons à nous faire part de votre souhait de réexpédition du ou des produits non reçus ou d'un remboursement. Dès réception de votre réclamation par mail, nous procéderons à une vérification de certains éléments puis nous répondrons à votre souhait de réexpédition ou de remboursement dans les meilleurs délais.

J'ai reçu un message du transporteur concernant une anomalie sur mon colis, que dois-je faire ?

Faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation : numéro de commande et numéro de colis concerné et nous faire part de votre souhait de réexpédition ou de remboursement. En parallèle, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Dès réception de votre réclamation par mail, nous ouvrirons également une réclamation auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais en répondant à votre souhait de réexpédition ou de remboursement.

Mon colis est bloqué ou perdu, que dois-je faire ?

Faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation : numéro de commande et numéro de colis concerné et nous faire part de votre souhait de réexpédition ou de remboursement. En parallèle, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Dès réception de votre réclamation par mail, nous ouvrirons également une réclamation auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais en répondant à votre souhait de réexpédition ou de remboursement.

J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?

Dans un premier temps, vous avez la possibilité de refuser le colis. Nous informer de votre refus et faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation avec photo du colis si possible. Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement total de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon colis alors que statut est « livré » , que dois-je faire ?

Faire une réclamation par mail avec les informations à transmettre lors d'une réclamation : numéro de commande et numéro de colis concerné et nous faire part de votre souhait de réexpédition ou de remboursement. En parallèle, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous vous invitons à nous fournir les documents suivants :

• Une photo recto verso de votre carte d’identité en cours de validité.
• Une attestation sur l’honneur manuscrite, signée, contenant votre nom et prénom, votre adresse, le numéro de commande et le numéro de colis ainsi que votre contestation.

Dès réception de votre réclamation par mail, nous ouvrirons également une réclamation auprès du transporteur pour l’ouverture d’une enquête. Nous vous tiendrons informés de la date de clôture d’enquête pour répondre à votre demande.